Компенсация морального вреда

Определение размера компенсации морального вреда вызывает затруднения при разрешении судами дел о защите прав потребителей и взыскании денежных сумм в возмещение морального вреда.
В сфере защиты прав потребителей под моральным вредом понимаются не только обеспечение потребителю обыкновенных жизненных потребностей, удовлетворение которых ограничено в результате нарушения его прав, но и причиненные ему неудобства, связанные с нежеланием изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить его законные и обоснованные требования.
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.
Закон не содержит каких-либо четких критериев, позволяющих определить размер возмещения морального вреда, передавая решение этого вопроса на усмотрение суда.
Между тем такое усмотрение не может быть произвольным, а должно быть обусловлено конкретными обстоятельствами дела. Суммы, подлежащие взысканию в возмещение морального вреда, не должны быть неоправданно заниженными или завышенными. При определении размера компенсации морального вреда должен учитываться превентивный характер такой меры ответственности, побуждающей продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно и своевременно исполнять обоснованные требования потребителя, не дожидаясь его обращения в суд. В то же время это не должно ставить на грань банкротства организацию, индивидуального предпринимателя вследствие взыскания с них неоправданно больших сумм.
Иногда в решениях судов в нарушение процессуального права не приводится никаких мотивов, почему взыскивается та или иная сумма.
В п. 25 упомянутого ранее постановления Пленума Верховного Суда РФ разъяснено, что поскольку моральный вред возмещается в денежной форме в размере, определяемом судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных или физических страданий.
Например, нельзя отказать в требовании о взыскании компенсации за моральный вред, как это сделал один из судов, по мотиву того, что взысканная в пользу истца неустойка позволяет приобрести новую вещь, которой лишился потребитель в связи с невыполнением обязательства.
При разрешении дел, связанных с применением законодательства о защите прав потребителей, возник вопрос: распространяется ли действие этого Закона на международные воздушные перевозки?
Из положений Закона усматривается, что возможность его применения не ставится в зависимость от вида перевозки, поэтому его действие распространяется и на международные воздушные перевозки. В соответствии со ст. 2 этого Закона нормы международного договора применяются, если они устанавливают иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены данным Законом.
Варшавская конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, от 12 октября 1929 г., на которую встречаются ссылки в решениях судов при отказе в требовании потребителей о взыскании компенсации за моральный вред, устанавливает лишь некоторые правила и не регулирует все без исключения отношения между перевозчиком и потребителем, в том числе и в части возможности компенсации морального вреда. При таком положении Закон о защите прав потребителей, предусматривающий компенсацию причиненного потребителю морального вреда, в этой части не противоречит нормам международного права, а дополняет их, устанавливая меры дополнительной правовой защиты интересов пассажиров. Действие названного Закона в части возмещения морального вреда должно распространяться на правоотношения между потребителем и воздушным перевозчиком.
Определяя размер морального вреда, подлежащего компенсации, суды правильно учитывают конкретные обстоятельства дела. Так, по одному из дел суд, определяя размер компенсации морального вреда в сумме, значительно превышающей стоимость невыполненного ремонта телевизора, исходил из того, что гражданин В., получающий незначительную пенсию, более одного года пытался добиться ремонта телевизора, неоднократно приезжал на завод, обращался к должностным лицам с просьбой произвести ремонт телевизора, но получал необоснованные отказы. Семья пользовалась только одним телевизором, который из-за неисправности был сдан в ремонт, поэтому не имела возможности следить за событиями, происходящими в стране и в мире. Заключением эксперта-психолога установлено, что В. находится в состоянии психологического стресса в связи с отказом ему в своевременном ремонте цветного телевизора, а также неуважительным отношением к нему как к личности. Телевизор является важным каналом информации, средством организации его досуга, и человек, лишенный этого, испытывает психологический дискомфорт.
Иногда обстоятельства, на которые ссылается суд, отказывая в требовании о компенсации морального вреда, могут повлиять на размер такого возмещения.
Так, отказывая Г. в иске в части взыскания компенсации за моральный вред, причиненный продажей холодильника ненадлежащего качества, суд сослался на то, что холодильник не требовал сложного ремонта, эксплуатировался истицей три года, следовательно, моральный вред ей не был причинен.
Это решение было отменено, поскольку суд признал вину ответчика, отказавшегося заменить неисправный холодильник, взыскал с него неустойку, а также установил, что истица, будучи в преклонном возрасте, неоднократно обращалась в мастерскую по поводу ремонта холодильника, в течение длительного времени не имела возможности им пользоваться, испытывала ряд неудобств в хранении продуктов. Поэтому в удовлетворении требования о возмещении морального вреда отказано неправильно. Обстоятельства, на которые указал суд, отказывая в требовании о возмещении морального вреда, могли повлиять только на размер такого возмещения.
Судебная практика показывает, что суды при определении размера компенсации за моральный вред правильно учитывают следующие обстоятельства: характер нарушений прав потребителей и последствий, к которым привело неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств; нуждаемость потребителя в товаре (работе, услуге); продолжительность неудобств, которые испытывал потребитель в связи с нарушением его прав; отношение к сложившейся ситуации причинителя вреда; его готовность удовлетворить претензии потребителя; поведение самого потребителя; материальное положение потребителя и причинителя морального вреда.
В судебной практике возник вопрос: возможно ли взыскание с продавца (изготовителя, исполнителя) компенсации за моральный вред, причиненный неопределенному кругу лиц? Поскольку из требований ст. 15 Закона компенсация морального вреда возможна лишь конкретному потребителю, суды обоснованно отказывают в удовлетворении требований о взыскании компенсации за моральный вред в пользу неопределенного круга лиц.
Главным направлением деятельности «Право и Защита» являются ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ. Чтобы Вы лучше поняли специфику работы нашей компании, мы раскроем понятие "ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ", а также опишем отдельные виды нашей деятельности. ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ это, прежде всего, ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ, а также правовое сопровождение деятельности физических и юридических лиц. ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ Объем знаний законодательства Российской федерации у большинства людей ограничивается неполными сведениями, полученными с экрана телевизора, Интернета, СМИ или просто от знакомых доброжелателей. Такая «ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ» на самом деле может только навредить и усугубить положение, выход из которого – это профессиональные ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ. Квалифицированная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ для множества наших граждан уже давно стала одной из самых востребованных услуг. Это связано с тем, что многие отношения в обществе четко и безапелляционно регламентированы определенными нормами права. Очень часто ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ требуются, например, при разрешении семейных споров, вступлении в наследство или оспаривании завещаний, оформлении сделок с недвижимостью и иным имуществом, а также при нарушении работодателем трудового законодательства – незаконном увольнении или отказе в приеме на работу. Особую категорию составляют ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ, связанные с оказанием квалифицированной помощи в сфере уголовного и уголовно-процессуального законодательства. В условиях российского пока еще нестабильного рынка ведение бизнеса тесно соприкасается не только с налоговым либо таможенным законодательством, но и при определенных условиях может попасть под юрисдикцию уголовного права. Помочь избежать таких непредвиденных моментов может только грамотная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ. Многие из Вас наверняка даже не предполагают, в какой момент может потребоваться профессиональная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ. Вы имеете свой личный или служебный автомобиль и даже не задумываетесь о том, что владение транспортным средством уже само по себе может регламентироваться как минимум тремя отраслями российского права – гражданским, административным и в некоторых случаях уголовным законодательством. Поэтому в решении любого вопроса данной категории – оформление права на владение автомобилем, наследственные отношения, угон транспортного средства, дорожно-транспортное происшествие и т.д. – требуется грамотная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ, отсутствие которой может лишить Вас машины и повлечь иные нежелательные последствия. Оказываемая юристами нашей компании ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ включает в себя четкие и понятные простому человеку разъяснения и толкования действующего российского законодательства по интересующим вопросам, предоставление исчерпывающей правовой информации на основе законодательных актов и нормативов, а также ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ по составлению и дальнейшему сопровождению различных документов. Наша ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ поможет Вам правильно и адекватно оценить возникшую ситуацию или проблему, найти максимально безболезненное и выгодное ее решение с учетом правовых актов, регламентирующих данные конкретные отношения. Мы также оказываем ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ в режиме «Вопрос-Ответ» - такая ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ, не смотря на то, что отнимает минимальное количество времени, является вполне исчерпывающей и квалифицированной, а иногда и единственно приемлемой. Детальная и наиболее полная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ, которую оказывают юристы нашей компании, способна не только решить Ваши сиюминутные вопросы, но и научить использовать полученную информацию в дальнейшем. Если возникшая ситуация требует более тщательного и детального разбирательства, то Вам будет оказана коллегиальная ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ с привлечением нескольких высококвалифицированных юристов нашей компании. Правовое сопровождение Правовое сопровождение - это ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ, направленные на систематическую защиту Ваших интересов в суде, сопровождение сделок, представление Ваших интересов при переговорах с контрагентами. Отдельным видом правового сопровождения являются услуги юриста по сопровождению работы Вашей компании. Правовое сопровождение включает в себя такие ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ как: анализ документов, законов и судебной практики; переговоры с контрагентами; ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ по представлению интересов клиента в судах, службе судебных приставов и других государственных органах; услуги юриста по составлению исковых заявлений, ходатайств и других необходимых документов, а также многие другие действия, направленные на максимальную защиту Ваших интересов. Таким образом, компания "Право и Защита" осуществляет оказание юридических услуг во всех сферах права. Наши специалисты оказывают ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ на самом высоком профессиональном уровне. Проведение нашей компанией курсов повышения квалификации и тематических семинаров позволяет нашим сотрудникам все время находиться в курсе изменений в законодательстве и действующей судебной практике. Если Вам нужна ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ В ЭНГЕЛЬСЕ или иные ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ, мы уверены, что сможем оказать их на высшем уровне. Основанная в 1993 году, компания "Право и Защита" выдержала испытание временем, которое не прошли многие компании, оказывающие ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ. Мы следим за всеми изменениями, происходящими не только в сфере права, но и в других отраслях. В случае необходимости мы добавляем новые ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ, либо осваиваем новые виды деятельности, которые, на первый взгляд, не попадают под определение ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ, например предоставление риэлтерских услуг. Понимая, что нашим клиентом иногда нужны не только ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ, но и ряд услуг, граничащих с деятельностью нашей компании, мы наладили партнерские отношения с аудиторами, экспертами, страховыми компаниями и другими специалистами. Мы оказываем ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В ЭНГЕЛЬСЕ.

Юридическая консультация в ЭНГЕЛЬСе оказывает гражданам юридические услуги по составлению судебных документов, консультации по юридическим вопросам, ведение дел в судах ЭНГЕЛЬСа.

перейти на главную страницу